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El apagón de Redsys deja a miles de usuarios sin medios de pago … – La Voz de Galicia


JUNTA DE ANDALUCÍA | EUROPAPRESS

La plataforma deintermediacin con ms de 60 bancos, entidades de crdito y cajas de Espaa sufre la segunda cada global en pleno Black Friday

24 nov 2023 . Actualizado a las 23:22 h.

Lleno, por favor. Es jueves por la noche, y Iago se va directo a la tienda de una estacin de serviciode la A-55 a su paso por O Porrio, para pasar por la terminal de pago su tarjeta de crdito, y abonar 67 euros por recargar el depsito de su coche. He intentado pagar con tres tarjetas distintas, cada una de un banco diferente, y fue imposible, cuenta el conductor, uno de los miles de usuarios afectados por la cada en toda Espaa de la plataforma de pago Redsys.Al principio el encargado pensaba que era problema mo. Luego, cuando vieron que tampoco pasaba la tarjeta de otro cliente, se creyeron que era un problema de su TPV. Les propuse pagar por Bizum, ya que en plena autova no era cuestin de ponerse a buscar un cajero, pero al ver que tampoco iba, nos pidieron el DNI y nos dieron un nmero de cuenta para pagar por transferencia, relata.

Esta maana, el encargado de la estacin de servicio explica que tras comprobar el fallo de los sistemas electrnicos de pago, a partir de ese momento solo dieron servicio a los clientes que podan pagar en efectivo. Afortunadamente, no hubo mucho trabajo, y si hubiera venido alguien con el depsito en las ltimas y sin efectivo, se le habra puesto combustible, asegur.

Esta situacin vivida en la gasolinera se reprodujo en restaurantes, a la hora de pagar la cena, en aparcamientos pblicos e incluso en los cines, en donde muchos se quedaron sin poder sacar la entrada. Tambin se vieron afectados los clientes de supermercados y tiendas, aunque en estos casos, la solucin fue tan fcil como molesta: dejar el carro y marcharse a casa con las manos vacas.

Todo esto ocurri porque el servicio Redsys sirve de intermediario a ms de 60 bancos, entidades de crdito y cajas de Espaa, adems de permitir transacciones con token (comunidad cripto), pagos telefnicos, por maily pagos al instante de Bizum, explican fuentes financieras.

La de ayer fue lasegunda cada de la plataforma en menos de una semana. La anterior ocurri el pasado sbado sobre las 13.30 horas y gener una enorme confusin y molestias en comercios, bares y restaurantes, ya que los fines de semana suelen ser jornadas de gran afluencia de gente en este tipo de establecimientos.

Aunque la ltima incidencia se resolvi cerca de la media noche, y hoy se opera de nuevo con normalidad, la pregunta que ahora est en el aire es por qu ha sucedido este apagn y con tan pocos das de diferencia en un sistema que, hasta ahora, se ha mostrado fiable. El Banco de Espaa se ha hecho tambin esta pregunta y ha solicitado a Redsys informacin detallada de lo ocurrido. El regulador aclar que esta peticin de informacin no supone la apertura de un expediente a la firma de pagos, pero advirti que se est realizando un seguimiento estrecho de las medidas que est tomando la compaa.

Qu es Redsys?

Redsys es un terminal de punto de venta (TPV)que utilizan algunasentidades bancarias, cajeros, webs y datfonoscomo mtodo de pago para el comprador. Las tiendas de comercio electrnico suelen disponer de Redsys como TPV para que los usuarios realicen sus compras. Eso quiere decir que el fallo en estas fechas de rebajas tuvo mayor impacto en las ventas a travs de internet. La empresa lleva casi 40 aos en el mercado y, en ese tiempo, se ha convertido en una de las plataformas de pagoms reconocidas para gestionar las compras online.

Por qu Bizum tampoco funcion?

Bizum es solo uno de los muchos sistemas de pago que se cay por el fallo de Redsys porque usa este servicio como intermediario para sus operaciones. El propio servicio mantuvo informado a sus usuarios a travs de X: Buenas noches, bizumer. Te informamos de que el servicio de Bizum, tras la incidencia generalizada en el procesamiento de pagos, est completamente restablecido. Desde las 23.25 es posible operar con normalidad. Disculpa los posibles inconvenientes ocasionados.

Sufri Redsys un sabotaje?

Se descarta la posibilidad de un ataque informtico. La plataforma achac el problema a una incidencia tcnica que haba provocado inestabilidad transitoria en el sistema encargado de procesar las transacciones de pago.

Tuvo algo que ver en la cada el aumento del consumo del Black Friday?

Fuentes financieras consideran la posibilidad de que el fallo est relacionado con una sobrecarga del sistema debido al aumento de los pagos en la vspera del viernes negro, porque el volumen de operaciones se dispara, pero no estn establecidas las causas, asegura. Redsys se ha limitado a informar de que tras la incidencia acontecida ayer en el procesamiento de pagos se ha identificado, junto al fabricante implicado, la causa raz del problema. Se han aplicado las recomendaciones proporcionadas y reforzado los equipos de operacin y monitorizacin de red. Lamentamos las molestias.

Si no funciona el datfono ni Bizum, qu alternativa hay?

Al margen del abono en efectivo, existe PayPal. Esta aplicacin permite hacer transacciones en ms de 200 pases y en multitud de monedas. Resulta muy til para enviar dinero entre particulares, siempre que ambas personas la tengan instalada. Tambin se pueden utilizar servicios de pagos instantneos como MoneyBeam (N26) o Bnext, dos bancos digitales e internacionales, con tarjetas aconsejadas para viajar; y el pago con cdigo QR.

Qu obligaciones tiene el consumidor si le pilla ya con el consumo hecho?

Las propias organizaciones de consumidores no lo tienen nada claro, al tratarsede situaciones que todava carecen de una regulacin por parte de los organismos de Consumo. En todo caso, ante la duda de si un establecimiento puede obligar a un cliente a pagar en metlico cuando no funcionar el datfono, FACUA-Consumidores en Accin afirma que bajo ningn concepto puede obligarle si el TPV funcionaba en el momento en que estaba pidiendo el producto o servicio y aade que es el establecimiento el que debe proponer otras alternativas de pago, como una transferencia.

Se pueden cuantificar las prdidas?

El mayor impacto lo ha sufrido el consumo online. No es nuevo, en el 2020 hubo una incidencia similar en Black Friday. Segn la Asociacin Espaola de Comercio Electrnico se perdieron 10 millones de euros en ventas, y el 70 % de los carritos digitales quedaron abandonados. Sin embargo, desde Redsys relativizaroneste viernes la gravedad de la cada del servicio, asegurando que la del pasado sbado solo afect al 2,5 % de los pagos electrnicos realizados ese da en Espaa; y la del jueves, al 1,7 %.






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Ana Silva Cordero

Navegando por las corrientes de la información con pluma en mano y pasión en el corazón, soy Ana Silva Cordero, una Experta en Composición de Artículos que convierte ideas en historias cautivadoras. Mi paso por la Universidad Complutense de Madrid afinó mi pluma con el pulso de la sabiduría. Como una tejedora de palabras, mis escritos viajan desde las noticias internacionales hasta los entresijos de la política global, desde los engranajes de la industria automotriz hasta los horizontes de los medios digitales y, con una pasión que late en mi ser, hasta los compases de la música. Cada palabra es una pincelada en la tela de la autenticidad, entrelazada con la fibra de la transparencia. Únete a mí en este viaje donde las letras se convierten en emociones, donde la política mundial se entrelaza con la velocidad de la industria automotriz y donde los acordes musicales nos guían en cada página.

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